Politika vračila in zamenjave

Hvala, ker ste nakupovali pri nas. Zadovoljstvo strank je naša glavna prioriteta in si prizadevamo, da vsem svojim strankam zagotovimo visokokakovostne izdelke in brezskrbno nakupovalno izkušnjo. Če niste zadovoljni s prejetim izdelkom ali če pride do težav s kakovostjo ali poškodb med pošiljanjem, vam nudimo jasen in priročen postopek vračila in zamenjave.

1. Pogoji vračila in zamenjave

Velja kateri koli od naslednjih pogojev, če je izdelek med pošiljanjem poškodovan ali vidno poškodovan;

Izdelek, ki ste ga prejeli, ni takšen, kot ste naročili (napačen model/barva/količina);

Izdelek ima proizvodno napako ali napako v kakovosti, ki vpliva na njegovo predvideno uporabo;

Če škoda ni posledica človeške napake, prosimo, da v 365 dneh od datuma prejema oddate zahtevo za vračilo ali zamenjavo.

⚠️ Če zahtevate vračilo ali zamenjavo iz osebnih razlogov (npr. nezadovoljstvo ali napačno naročilo), se prepričajte, da je izdelek neodprt, nerabljen in v originalni embalaži. Stroške pošiljanja krijemo mi.

2. Postopek vračila in zamenjave

Za zaščito svojih pravic sledite spodnjemu postopku:

Stik s službo za stranke: Zahtevo oddajte po e-pošti ali spletni službi za stranke, pri čemer navedite razlog za vračilo ali zamenjavo in priložite ustrezne fotografije (težave z izdelkom, embalaža itd.).

Preverjanje in potrditev: Ekipa za poprodajno podporo strankam bo preverila vračilo in vam v 5–7 delovnih dneh odgovorila po e-pošti z navodili.

Vračilo izdelkov (če je vračilo potrebno): Izdelek vrnite na navedeni naslov za vračilo in shranite potrdilo o poštnini.

Potrditev vračila in vračilo denarja:

Vračila bodo obdelana v 7 delovnih dneh od prejema in potrditve vrnjenega izdelka.

Vračilo bo nakazano na vaš plačilni račun z uporabo istega načina plačila (natančen čas pošiljanja bo določila vaša banka/plačilna platforma).

V primeru zamenjave bomo nadomestni izdelek poslali v najkrajšem možnem času po potrditvi prejema originalnega izdelka in vas o tem obvestili po e-pošti z novimi podatki o pošiljanju.

3. Stroški pošiljanja

Vračila/zamenjave zaradi težav s kakovostjo: Vsi stroški pošiljanja so kriti.

Vračila/zamenjave zaradi osebnih razlogov: Stroški pošiljanja so kriti v obe smeri.

4. Posebna navodila

Vračila/zamenjave morajo biti oddana v 365 dneh od prejema. Vračila po preteku roka ne bodo sprejeta.

Za varno dostavo izberite možnost sledenja in izdelek varno zapakirajte.

4. Kontakt

Če imate kakršna koli vprašanja ali želite izdelek vrniti ali zamenjati, se obrnite na našo službo za stranke:

E-pošta službe za stranke: Carefulservice@hotmail.com

Služba za stranke WhatsApp: +44 7459161777